Résolvez vos Problèmes au quotidien

Les devises shadok

Alors qu’il paraît assez facile d’ouvrir un processus de résolution de problèmes il est beaucoup plus difficile de le clôturer. Je vous partage au travers de cet article quelques bonnes pratiques pour garder vos équipes de résolution efficaces et mobilisées sur la durée.

 

1-« Un problème bien défini est à moitié résolu »

Il faut en effet bien prendre garde à ne pas raisonner directement en mode solution, notre nature humaine nous y pousse systématiquement.

Si j'avais une heure pour résoudre un problème, je passerais cinquante-cinq minutes à définir le problème et seulement cinq minutes à trouver la solution.

Il est aussi essentiel pour bien avancer en équipe que chaque personne impliquée partage la même définition du problème.  Pour y parvenir il faut quitter l’environnement confortable d’une salle de réunion et aller sur le terrain avec ses équipes là où le problème se passe, récolter des données, et analyser la variation par rapport aux produits conformes. (Principe dit des 3 réels San Gen Shugi )

L’emploi d’un QQOQCP : Qui ? Quoi ? Où ? Quand? Comment? Pourquoi ? agrémentée d’une matrice “Est” “n’est pas” peut être très utile pour bien cadrer cette étape.

 

2-Protéger le client interne et/où externe

Endiguez le problème par des solutions palliatives provisoires dont le périmètre sera affiné à mesure que le groupe avance sur le problème. Cela permet de se donner du temps pour avancer sereinement sur le problème.

Choisir ensuite la méthodologie de résolution de problème appropriée en ligne avec la complexité et la typologie du problème rencontré, d’une simple « to do list »  90% des non conformités jusqu’aux PDCA, CEDAC, 8D, 9S, DMAIC voire...  ShaininTM ou encore TRIZ qui peuvent être adaptées sur des problèmes complexes en phase d’industrialisation ou de design….

 

Si la solution palliative trouvée répond aux attentes du client, et avant d’attaquer la recherche des causes racines de tous les problèmes identifiés (un but théorique mais qui n'est pas forcément un bon objectif opérationnel) , assurez-vous que celui-ci en vaut la peine. Dans un contexte de ressources limités, trop de problèmes ouverts empêchent la résolution des problèmes les plus importants. Priorisez donc pour rester efficace tout en ménageant vos Ayatollah de la qualité. Adoptez une démarche d’amélioration pas à pas chaque jour, problème après problème en donnant du temps aux équipes, plutôt que de bâcler les cycles de résolution en essayant de tout mener de front.

 

3-Construisez votre "dream team"

Assurez-vous que vous obtenez le support et l'implication de votre management, construisez votre « équipe de rêve » avec un subtil équilibre entre les profils meneurs, fédérateurs, analytiques et enfin pragmatiques.

4-Identifier et repérer les comportements de sociologie de groupe suivants :

Evitez les pièges, sachez repérer et identifier aussi tôt que possible les comportements de groupe pouvant menacer le bon déroulement du processus :

  1. « La polarisation de groupe »   https://fr.wikipedia.org/wiki/Polarisation_de_groupe
  2.  « La pensée de groupe » https://fr.wikipedia.org/wiki/Pens%C3%A9e_de_groupe
  3. L’adhésion et la soumission librement consentie d’emblée aux discours d’experts
  4. La dépendance aux leaders
  5. “La paresse sociale” https://fr.wikipedia.org/wiki/Paresse_sociale"

5-Utilisez les données analytiques issues du terrain

...mais aussi le brainstorming pour laisser de la place à la part intuitive de notre cerveau afin d'identifier des causes potentielles "hors de la boîte". Focaliser sur la recherche des causes racines du problème et de la non détection (remonter la chaîne des évènements, analyser la pertinence de vos standards de travail et la déviation constatée par rapport à ces standards, classer les causes probables en Ishikawa, analyser les causes racines avec l'aide d'un 5 pourquoi ? ) . Assurez-vous que les causes identifiées aient été vérifiées et validées, revoyez vos standards au besoin.

6- Invitez les personnes chargées de la mise en oeuvre à proposer leurs idées

Une fois les causes racines validées, invitez les personnes qui devront participer à la mise en œuvre des solutions à proposer leurs idées, évaluez les solutions proposées sur les deux axes : facilité de mise en œuvre et efficacité. Garder à l’esprit que l’action entraîne l’émulation. Il peut être bien plus bénéfique de réaliser un maximum d’actions à cycles courts plutôt que des projets longs et couteux, même si leurs résultats peut-être perçu comme limité lorsqu'ils sont pris isolément.

7-Différenciez l'urgent de l'important

Tout au long du processus attachez-vous à différencier l’urgent de l’important et organisez vos priorités.

8-Pilotez des actions aux objectifs "SMART"

Priorisez vos plans d'actions en vous attachant à les définir et les piloter par des objectifs « SMART » (Spécifiques, Mesurables, Ambitieux, Réalistes, limités dans le temps).

 

9-Partagez l'information de façon efficiente

Le temps de cycle de résolution a besoin d’être surveillé et rythmé par un processus de communication d’entreprise efficient.

Chaque étape du processus de résolution doit être documentée.

Les standards de l’entreprise doivent être mis à jour pour être partagés avec d’autres services, filiales, fournisseurs…susceptibles de rencontrer des problèmes similaires présents et à venir.

10 : Sachez féliciter vos équipes et clôturer le cycle de résolution

au bon moment pour remobiliser les équipes par la suite

 

 

Améliorez vos compétences avec OE-XPERTS !

  • Management visuel Participatif (SQCDP...) 
  • PDCA*, 8D*, QRQC* …

Nous vous proposons des interventions sur site, adaptées à vos besoins et votre culture qualité.

*SQCDP : Méthode de management visuel Participatif centrée sur la revue quoditienne d'indicateurs quotidiens Sécurité, Qualité, Coût, Délai, Personnel

*QRQC : Quick Response Quality Control 

*8D :  8 étapes structurées pour résoudre un problème

*PDCA : Plan Do Check Act, le concept de la roue de DEMING à la base des démarches d'amélioration continue

 

Déployons votre nouvelle stratégie d'amélioration continue sur un mode participatif

Vous cherchez des pistes pour augmenter votre efficience, animer et fédérer vos équipes autour de la résolution des problèmes ?

Nous vous proposons :

de mettre en place une démarche de Management Visuel Participatif de type SQCDP (prérequis) aller à :  Rendez vos flux et vos problèmes visibles

de la compléter par une démarche QRQC (nous transférons notre expertise vers vos équipes et déployons des résolutions de problèmes sur votre site en mode form'action)

 

Logistique

OE-XPERTS vous remercie de votre confiance !

LOGO GEODIS

 SCO AEROSPACE & DEFENCE

 

LOGO DAHER

Division Services en rang 2

 

 

Logo Denjean

 

 

Notre Sélection d'Hyperliens

A lire absolument pour vous familiariser avec l'Excellence Opérationnelle :  

Comprendre la Théorie des Contraintes Le BUT, Eliyahu M.Goldratt, Jeff Cox 
Il y a les entrepreneurs efficaces et les autres... Le but donne un sérieux coup de pouce à tous ceux qui veulent faire partie de la première catégorie. L'ouvrage qui se lit comme un roman car c'est un roman, adresse un message sérieux à tous les responsables d'entreprise. Il remet en cause plusieurs idées reçues en illustrant notamment la Théorie des Contraintes qui s'applique à tout processus de biens et de services. Le succès considérable de l'ouvrage Le but dans le monde entier, et l'expérience acquise sur le terrain dans la mise en œuvre de leurs idées ont conduit les auteurs à rédiger une nouvelle édition. Celle-ci est augmentée de plus de 70 pages par rapport à l'édition précédente. Elle reflète notamment l'évolution de la pensée d'Eliyahu Goldratt, pensée toujours aussi créative, imaginative mais en même temps très concrète. On retrouve avec plaisir le héros Alex Rogo qui, fort de sa réussite dans le sauvetage de l'usine qu'il dirigeait, prend cette fois la responsabilité d'une division entière de la société qui l'emploie.
 
 

LA SOURCE LA PLUS SIMPLE DE FINANCEMENT D'UNE ENTREPRISE RÉSIDE DANS LA RÉDUCTION DE SON BFR.

Vous trouverez ci-dessous un hyperlien vers une vidéo youtube expliquant ce qu'est le Besoin en Fond de Roulement  : source Dynamique Entrepreunariale, le média des entrepreneurs : www.Dynamique-mag.com

 
 
Pour utiliser le levier qu'apporte la mise sous tension positive de vos flux par la réduction des cycles voir notre article Optimisez votre Besoin en Fond de Roulement au quotidien 
 
Nous re-attachons ci-dessous les vidéos BOEING

(ces contenus dont nous partageons ci-dessous les hyperliens sont diffusés par et sur youtube par plusieurs tierces parties, il sont externes à notre site et est non propriétaire OE-XPERTS), la deuxième vidéo est en anglais vous pouvez activer au besoin les sous-titres you-tube

 

 

 

Allouer du temps à la formation de vos équipes ! 

deux hommes des cavernes face à la roue

 

 

 Selon cette belle conférence TedX de Josh KAUFMAN (en anglais, vous pouvez utiliser la fonction sous-titre au besoin ) devenir un expert d'un sujet prendrait 10 000 heures, par contre vous pouvez déjà apprendre énormément en seulement 20h sur un sujet, alors prenez le temps de vous former ! découvrez notre offre

Transfert d'expertise : Formations / Form'actions

En savoir plus sur Josh KAUFMAN :  http://joshkaufman.net/about-josh-kaufman/

 

 

 

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Transfert d'expertise : Formations / Form'actions

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 Animation de séminaires d'entreprises : 

  • Sensibilisation de vos équipes aux enjeux du déploiement d'une bonne stratégie opérationnelle
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    • Au travers de jeux sérieux : 
      • Jeux de rôle
      • Le jeu du Beer Game, à consommer sans modération ! développé par le Massachussets Institute of Technologies
      • Jeux Lean..
    • Accompagnement de vos managers :
      • Interventions de coachs certifiés

Les Formations proposées :

Amélioration continue, LEAN Management, Qualité Opérationnelle :

L'analyse des risques, le Management Visuel SQCDP, la résolution de problèmes , le TPS et le LEAN

  • Déployez le Management Visuel Participatif (2 jours) 
    • La méthode SQCDP méthode utilisée notamment par AIRBUS, SAFRAN, SANOFI, MERIAL, MÖNLICKE.... 
  • Résolvez vos problèmes qualité au quotidien :  (2 jours)
    • déploiement de la méthode Quick Response Quality Control 
    • nous favorisons l'animation de sessions sur la base d'un cas réel de votre entreprise
  • Réduisez vos cycles opérationnels, le Toyota Production System & le LEAN Management (2 jours)
  • Analysez vos risques FMEA / AMDEC Produits et Processus (1 jour)
  • Optimisez l'efficience
    • de vos procédés et réglages machines,
    • de vos expériences R&D
    • de vos essais

Les Plans d'Expériences et les tables de TAGUCHI, une méthode efficace mais encore trop peu connue (3 jours)

Développement Fournisseur, Achat Supply Chain et Qualité.

  • Harmonisez et alignez votre politique et processus achat avec votre stratégie opérationnelle (2 jours)
  • La sélection, l'évaluation fournisseurs et le pilotage de la collaboration (2 jours)
  • Sensibilisez vos équipes achat aux objectifs et enjeux de l'approche transverse du Supply Chain Management (2 jours)
  • Externalisez vos opérations logistique et collaborez avec vos fournisseurs 
    • LES INCOTERMS 2010 (1 jour)
    • Optimisez votre gestion douanière : Devenez Opérateur Economique Agréé (4 jours)
    • Comprendre les leviers de la Gestion Partagée des Approvisionnements et du Vendor Managed Inventory (1 jour)